Zwroty i reklamacje

Zwrot towaru

Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

Ze względu na charakter oferowanych produktów część roślin może stanowić towary ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności. W takich przypadkach prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Informacja o wyłączeniu prawa zwrotu będzie każdorazowo wskazana w opisie produktu, jeżeli ma zastosowanie.

Jeżeli zwrot jest możliwy, roślina powinna zostać odesłana w stanie niepogorszonym, odpowiednio zabezpieczona na czas transportu, wraz z kompletnym wyposażeniem i dokumentem potwierdzającym zakup.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Reklamacje

Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku otrzymania:

• uszkodzonej rośliny,
• niewłaściwego gatunku lub odmiany,
• produktu niezgodnego z zamówieniem,
• rośliny w złym stanie w chwili dostawy,

Klient może złożyć reklamację.

Reklamację należy przesłać drogą elektroniczną na adres e-mail sklepu, podając numer zamówienia, opis problemu oraz dołączając zdjęcia rośliny i opakowania wykonane bezpośrednio po odebraniu przesyłki. Zaleca się zgłoszenie reklamacji niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki, najlepiej w ciągu 24 godzin od jej odbioru, co ułatwia ocenę stanu rośliny po transporcie.

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

W zależności od okoliczności reklamacja może zostać rozpatrzona poprzez:

• wymianę rośliny na nową,
• uzupełnienie brakującego produktu,
• obniżenie ceny,
• zwrot całości lub części zapłaconej kwoty,
• inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem.

Naturalne różnice w wielkości, pokroju, liczbie liści, intensywności wybarwienia czy stopniu rozwoju roślin wynikające z ich biologicznego charakteru nie stanowią wady, o ile produkt odpowiada opisowi zamieszczonemu w sklepie.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie stanu roślin wynikające z niewłaściwej pielęgnacji po dostarczeniu przesyłki lub uszkodzeń powstałych po jej odbiorze.